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網絡團購平臺的責任和法律風險

來源:南京律師網 www.streetbikez.com  閱讀:19

目前網絡上盛行的團購模式主要有兩種,一種是基于專營團購平臺的網絡團購模式,即專營式團購;另外一種是基于消息發布與交流的網絡團購模式,即交流式團購。

    專營式團購是第三方虛擬的網絡公司為注冊會員提供網上交流平臺與商品信息展示平臺,交易談定后出面組織向供應商戶進行批量購買所形成的團購模式,這種團購更為規范化,團員關系緊密,具有專業性和更好的保障;交流式團購為利用公共門戶網站的聊天室、論壇,通過聊天達成團購意向,自發組織起來向供應商戶進行批量購買的團購,交流式團購團員關系松散,自發性強。我們此處著重討論前一種專營式的團購。

    專營式團購的團購平臺經營者在整個交易過程中承擔著樞紐作用,是聯接商戶、消費者、支付平臺、配送方、電信服務提供方的等的紐帶,是交易服務的核心和主體。但是由于其服務內容的特殊性,團購平臺經營者面臨的法律關系也非常復雜和多元化,不僅是需要負責任的居間人,也是同時代理雙方的代理人,而且不同類型團購平臺的責任范圍也不盡不同。但相同的是,團購平臺均承擔著對于消費者個人信息保護的責任、對于商戶產品服務真實性判斷的責任以及作為市場環境下的一個經濟體對于市場秩序的維護責任。

團購過程中存在的問題和風險

    社會科學家朗頓•文奈爾(Longdon Winner)曾于1995年這樣評論:“網絡的超級鏈接結構就像一把加熱的餐刀切割黃油一般,將長期存在的概念性的等級結構切割成碎片,花費了數十年才建立起來的,已經形成的復雜化的分門別類的知識體系,被簡化成一個由可以無限變化的熱鏈接所組成的系統。一段相當長的時間以后,這種安排信息的方法能使不同領域的知識顯示出人們難以想象的關聯性并刺激人們的想象力。但是目前的情況是,混亂不堪和無效努力并存的局面還將繼續。
    
    互聯網在打亂格式化思維,為人們帶來便利、快捷、高效的電子商務的同時,其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點與行政管制條塊化分割的矛盾也給電子交易帶來了各種風險:

 1 市場準入門檻低,團購經營者主體身份不確定的風險

    我國目前對網絡團購經營者的資質審核制度不健全,網絡團購經營者進入市場的門檻比較低。2010年商務部首次發布《電子商務信用認證規則》后,300多家團購網站提出認證申請,但只有29家獲得通過。但該等認證僅為自愿行為,并無強制執行力,對于其他小型網站的約束力非常輕微。團購網站良莠不齊的風險導致了消費者可能存在利益受損時,由于無法確定團購經營者的信息,致使權益無法得到及時保護。

 2 網絡團購誠信缺失嚴重,團購欺詐現象頻發的風險

    本年度中國互聯網信用中心發布《2010年國內團購行業信用調查報告》,根據對257家團購網站和5家團購導航網站進行調查,其中,信用優良的只有3家,占調查商家總數的的1%,信用欠佳的102家,占調查商家總數的39%。目前存在的團購欺詐現象多種多樣,主要表現為:(1)組團人通過虛假宣傳吸引團員、或虛假承諾騙取團員錢款、或與商家勾結損害消費者權益等欺詐行為;(2)商戶由于不與團員直接接洽交易事務,所以在服務提供上更容易發生以次充好、減量銷售、銷售假冒偽劣產品等情形。

 3 產品質量及售后服務不完善的風險

    由于團購消費的折扣或者優惠條件較多,商戶往往怠于提供對該等產品的售后安裝、維修及“三包”承諾服務。由團購網站的交易模式決定的,消費者須在沒有確認收到滿意的貨物的情況下就要完成付款,且缺乏資金擔保機制。雖然部分網站現已提出“七天內無條件退貨”等服務,但也只是針對部分產品,無法全面保護消費者的合法權益,團購銷售售后服務不到位問題已經成為制約團購消費擴展的主要因素。

 4 個人資料和信息泄露的風險
   
    網絡團購過程中,消費者需要提供給團購網站經營者部分個人信息,包括手機號碼等,原本此等信息僅可以用于團購行為中,但現實生活中,未經團員同意,團購網站經營者將團員個人信息轉送、出售給第三人的現象十分普遍,嚴重損害了團員的合法權益,侵犯了團員的隱私權,甚至危及到團員的人身、財產安全。

 5 網絡支付安全風險

    現行團購網站采用的主要付款方式為電子貨幣支付方式。網絡的開放性增加了消費者網上支付活動的風險,如:網上支付信息被商家或支付平臺收集后泄露給第三者,不法分子盜竊或非法破解賬號密碼導致電子貨幣被盜、丟失,信用卡欺詐等等,嚴重危及消費者財產安全,團員應當謹慎對待。

3.6 不正當競爭的風險

    團購業務除了調整商家及消費者的關系之外,作為整個國民經濟體的組成部分,其也是各個經濟主體競爭市場占有率和知名度的一種手段。通過調查部分大型團購網站與商家合作方案,筆者發現如下幾種現象:一、知名網站往往喜愛采用抵用券形式來吸引顧客,或者選中一款價位非常低的產品在網上銷售,消費者用抵用券在商家消費可抵面值對等的商品價格。消費者得到抵用券或者電子消費券后,用券號、密碼登陸商戶的網上商城,可以購買其他產品并在商家的支付平臺上補差價結算,相當于商家通過團購轉賣自己的其他商品。二、部分知名網站定期以團購形式出售的商品都具備較強的價格優勢,依托綜合門戶網站的資源優勢,充分利用價格調節機制推出自己的團購平臺。這種競爭模式對于資金相對緊張、客戶資源相緊缺、市場地位不高的中小網站的發展無疑產生了不小的競爭壓力,同時該等綜合實力雄厚的網站也有利用市場地位進行不正當競爭的嫌疑。

    南京律師熱線84110110的網絡法專家指出,除上述之外,網絡團購平臺作為第三方電子商務平臺的一種,其還存在其他電子商務平臺共有的技術漏洞風險等問題。如何降低或規避這些風險,促進電子商務平臺的健康發展,需要我們在認真總結以往經驗,借鑒他國做法的基礎上,從行業自律、技術規范、立法監督等各個層面對電子商務所涉及的關系進行規范。


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